🔄 Política de Devoluciones

Queremos que tengas una experiencia de compra agradable y sin preocupaciones. Si por cualquier motivo deseas devolver un producto, aquí te explicamos los pasos y condiciones:

📦 Condiciones para devolver un producto

Para ser elegible para una devolución, el artículo debe estar en el mismo estado en el que lo recibiste: sin usar, sin señales de desgaste, con las etiquetas originales intactas y en su embalaje original. También es necesario presentar el comprobante de compra.

📋 Procedimiento de devolución

Si cumples con estas condiciones, dispones de 14 días desde la fecha del pedido para iniciar la devolución. Los gastos de envío para la devolución correrán por cuenta del cliente.

🟡 A partir del 06.05.2025, el plazo de devolución ha sido ampliado a 30 días. Esta extensión se aplica únicamente a los pedidos realizados a partir de dicha fecha, inclusive.

📄 Formulario de devolución: [Formulario de devolución]
Para iniciar el proceso, por favor contáctanos en edulavio.eu@gmail.com.
Tras la aprobación, te enviaremos instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete.
❗ No envíes artículos sin haber solicitado previamente la devolución, ya que no serán aceptados.

🛠️ Artículos dañados o incorrectos

Por favor, revisa tu pedido tan pronto como lo recibas. Si el artículo está dañado, defectuoso o no es el que solicitaste, contáctanos de inmediato a edulavio.eu@gmail.com. Evaluaremos el problema y haremos lo necesario para solucionarlo.

🚫 Excepciones y productos no retornables

Por razones de higiene y seguridad, no se aceptan devoluciones para los siguientes productos:

Bienes perecederos (alimentos, flores, plantas)
Productos personalizados (pedidos especiales, artículos personalizados)
Artículos de cuidado personal (productos de belleza)
Materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases
Productos en oferta o tarjetas regalo

Si tienes dudas sobre la elegibilidad de un producto, no dudes en contactarnos.

🔁 Cambios

La forma más rápida de obtener el producto correcto es devolver el artículo original y, una vez aprobada la devolución, realizar un nuevo pedido con el producto deseado.

💰 Reembolsos

Una vez recibido y revisado el artículo devuelto, te notificaremos por correo electrónico si el reembolso ha sido aprobado o rechazado.
✅ Si se aprueba, el reembolso se procesará automáticamente mediante el mismo método de pago original, en un plazo máximo de 14 días desde la recepción del artículo.

Ten en cuenta que puede tomar un poco más de tiempo hasta que tu banco o entidad emisora de la tarjeta refleje el reembolso en tu cuenta.

📩 ¿Preguntas?

Para cualquier duda o asistencia adicional, puedes escribirnos a:
📧 edulavio.eu@gmail.com